Психологическая пирамида email-кампании

Если вы имеете дело с емейл-маркетингом, то знаете, что между создателем и получателем рассылки существует особая, можно сказать, мистическая связь.

Как и в харизматичной итальянской семье, их отношения порой совершенно непредсказуемы и, кажется, не вкладываются ни в какую систему. Но только на первый взгляд. Оказывается, реакцию клиента на письмо можно не только спрогнозировать, но и направить в нужное русло, если четко представить себе, какие эмоции и реакции способно вызвать ваше сообщение на всех этапах — от его попадания в почтовый ящик до совершения транзакции.

По сути, и своей работой, и доходом маркетолог обязан клиенту, который соглашается на получение рассылки. Однако делится своими данными он не просто так, а в надежде получить полезную для себя информацию. А теперь подумайте, как часто, отправляя рассылку, вы пренебрегаете значением этого согласия, преследуя только собственные цели.

Стратегии, которые фокусируются только на задачах бизнеса, игнорируя интересы клиентов, на практике, хуже, чем их полное отсутствие. В этом случае ваши рассылки выглядят в глазах получателей, как банальные рекламные объявления, а не сообщения, имеющие к ним хоть какое-то отношение.

Реакцию клиентов на верную емейл-стратегию наглядно демонстрирует следующий график.

психология email-кампании

Рассмотрим подробнее путь к успешным email-кампаниям на каждом уровне “психологической пирамиды”.

Почтовый ящик

Итак, ваше письмо доставлено. Но для его открытия этого не достаточно. Внимание получателя теперь во многом зависит от его темы и поля «От кого». Формируя письмо, помните также, что занятый клиент очень быстро принимает решение о том, удалить его или прочитать позже.

Открытие/Прочтение

Каким бы высоким ни был уровень ваших продаж, а бренд – узнаваемым, вы всегда с нетерпением ждете, что ваше письмо откроют и прочитают, за чем последует незамедлительная реакция. Но проходят недели, а клиенты всё еще не предпринимают никаких действий. Секрет в том, чтобы получатель понял, какое значение ваше предложение имеет для него, а не для ваших бизнес-целей.

Клик (переход по ссылке)

Двигаясь вверх по “психологической пирамиде”, ваше сообщение должно призвать получателя к действию, которое в большинстве случаев заключается в щелчке мышкой. Таким образом клиент демонстрирует свое намерение совершить покупку, появление которого является важной целью любого маркетолога. Если призыву к действию не хватает ясности или, например, он не виден пользователям мобильных устройств, это намерение не возникнет. Сделайте свое сообщение простым и понятным – и успех вам гарантирован.

Покупка (конверсия)

Всегда относитесь к получателям вашей рассылки, как к вип-аудитории, так как для общения с ними требуется согласие. Стремитесь не только совершить желаемую продажу, но и удивить, порадовать своего клиента.  Вам необходимо сделать рассылку настолько классной, чтобы это побудило его не просто купить ваш товар или услугу, но и порекомендовать их своим знакомым.

Идеальная во всех смыслах рассылка, – безусловно, утопия, но, учитывая психологию клиента с того момента, как письмо окажется в его почтовом ящике, и до совершения покупки, вы можете сделать её лучше. Используйте по максимуму личное пространство, в которое допустили вас ваши клиенты!

Статья подготовлена по материалам сервиса email и sms маркетинга в Украине http://esputnik.com.ua/.

Оставить комментарий

CommentLuv badge